قابلیتهای هوشتل
اپراتور همیشهدردسترس با مکالمه انسانی
هوشتل مثل یک همکار باتجربه همیشه پشت خط است؛ ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته تماسها را جواب میدهد، خسته نمیشود و با لحنی حرفهای و در عین حال صمیمی با مشتریان صحبت میکند. پاسخگویی ۲۴/۷ هیچ تماسی بهخاطر ساعت کاری، تعطیلی یا شلوغی از دست نمیرود. مکالمه طبیعی و انسانی گفتوگو با لحن محترم، قابلفهم و نزدیک به حرف زدن یک اپراتور واقعی. ثبت و نظمدهی به تماسها ثبت دقیق درخواستها، سفارشها و پیامها و دستهبندیشان برای پیگیری بعدی. همراهی با تیم انسانی در صورت نیاز، مکالمه را به اپراتور انسانی تحویل میدهد تا ادامهی تماس بهصورت انسانی پیگیری شود.
تحلیل و گزارشدهی هوشمند تماسها
هوشتل فقط تماسها را جواب نمیدهد، آنها را «تبدیل به داده و بینش» میکند؛ از محتوای مکالمه تا احساس مشتری و آمار کلی عملکرد. تحلیل محتوای مکالمه استخراج موضوع تماسها، نوع درخواستها و دستهبندی خودکار آنها. تحلیل احساس مشتری (Sentiment Analysis) تشخیص تماسهای عصبانی، ناراضی، معمولی یا بسیار راضی و نمایش آن در گزارشها. داشبورد زنده (Real-time Dashboard) نمایش لحظهای تعداد تماسهای در حال انجام، پاسخدادهشده، از دسترفته، دلایل پرتکرار تماس و ساعات اوج. گزارشهای مدیریتی و خلاصه روزانه ارسال خلاصهی روزانه برای مدیر: تعداد تماسها، موضوعات مهم، موارد نیازمند پیگیری و لینک تماسهای کلیدی. خروجی قابل استفاده (Excel / PDF) امکان خروجی گرفتن از دادهها برای تحلیل بیشتر، ارائه به مدیران یا آرشیو.
تماسهای خروجی و کمپینهای خودکار
هوشتل فقط منتظر زنگ خوردن تلفن نمیماند؛ خودش هم میتواند با مشتریان تماس بگیرد و کمپینهای تلفنی هدفمند اجرا کند. تماس خروجی خودکار تماس برای یادآوری نوبت، پیگیری سفارش، نظرسنجی یا اطلاعرسانیهای مهم. کمپین تماس هوشمند تعریف لیست مشتریان + سناریوی تماس، و اجرای خودکار کمپینهای تلفنی. ثبت نتیجه هر تماس مشخص شدن اینکه تماس: پاسخ داده شد / پاسخ داده نشد / علاقهمند بود / نیاز به پیگیری دارد. گزارش کمپین ارائهی گزارش نرخ پاسخگویی، لیدهای گرم و فرصتهای فروش یا تعامل.
شخصیسازی با محتوای خود کسبوکار
هوشتل میتواند با محتوای داخلی شما آموزش ببیند تا دقیقاً مثل «صدای برند» شما صحبت کند. آموزش از مستندات و فایلها استفاده از PDF، Word، FAQ و سایر مستندات برای یادگیری فرآیندها و اطلاعات شما. هماهنگی با لحن و سیاست برند تنظیم پاسخها بر اساس لحن نوشتاری و گفتاری، سیاستهای پاسخگویی و کلمات کلیدی برند. بهروزرسانی سادهی دانش بدون نیاز به تیم فنی، با افزودن یا اصلاح محتوا، هوشتل هم بهروز میشود. پاسخهای دقیق و اختصاصی بهجای جوابهای عمومی، پاسخها بر اساس اطلاعات واقعی کسبوکار شما داده میشود.
اپراتور آگاه از سوابق مشتری (اتصال به CRM)
هوشتل فقط یک صدای روی خط نیست؛ هر مشتری را «با سابقهاش» میشناسد و مکالمه را بر همان اساس پیش میبرد. اتصال عمیق به CRM / سیستم داخلی دسترسی به پروفایل مشتری، سفارشها، تیکتها و تعاملات گذشته هنگام تماس. خوشآمدگویی شخصیسازیشده خطاب قرار دادن مشتری با نام و شروع مکالمه بر اساس مراجعههای قبلی (مثلاً: «در مورد سفارش قبلیتون تماس گرفتید؟»). درک زمینهی تماس اطلاع از آخرین تماسها، مشکلات قبلی، وضعیت پیگیریها و مرحلهای که مشتری در آن قرار دارد. تحویل هوشمند به تیم پشتیبانی در صورت ارجاع به اپراتور انسانی، خلاصهی وضعیت و سوابق مشتری بهصورت نوشتاری روی پنل نمایش داده میشود تا ادامهی مکالمه سریع و حرفهای پیش برود.